|
| |
| |
 |
|
| |
|
|
| |
| |
★ CHỨC NĂNG CHÍNH ★ |
| |
Giao lưu đối thoại tức thời |
| |
1. So sánh với các phần mềm trao đổi trực tuyến khác, đối với khách truy cập không cần cài đặt bất kỳ plug-in của trình duyệt, không cần đăng ký tài khoản, chỉ việc click trực tiếp vào "Hình trao đổi tư vấn trực tuyến" là có thể bắt đầu vào cuộc đối thoại.
2. Đối với doanh nghiệp có thể rút ngắn lại khoảng cách với khách hàng, tăng thêm cuộc đối thoại trao đổi tư vấn giữa hai bên rút ngắn thời gian tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, càng hiểu thêm nhu cầu và càng hiểu rõ khách hàng hơn và cũng là phương thức liên hệ tiết kiệm nhất hiệu quả nhất, quan trọng vẫn là chủ động. |
| |
Nhận biệt nguồn khách truy cập |
| |
1. Tự động nhận dạng thành viên >>> trình bày
2. Tự động xác định các công cụ tìm kiếm và từ khóa tìm kiếm >>> trình bày
3. Tự động phân biệt link liên kết hoặc quảng cáo liên kết >>> trình bày
4. Tự động xác định thông tin chi tiết(đầy đủ) của khách truy cập >>> trình bày |
| |
Kiểm soát tình trạng truy cập tức thời |
| |
1. Kiểm soát thông tin chi tiết của toàn bộ khách đang truy cập.
2. Thống kê thời gian truy cập. |
| |
Chủ động mời tham gia trao đổi giao lưu |
| |
1. Live Reception hỗ trợ 4 phương thức tự thiết định phương thức mời nhập cuộc trao đổi đàm thoại với khách truy cập: thỉnh mời, thỉnh mời nhanh, trực tiếp đối thoại và tự động thỉnh mời, không làm bạn bỏ lỡ bất kỳ một khách hàng truy cập website của bạn. >>> trình bày |
| |
Đối thoại nội bộ |
| |
Và có thể giao lưu trao đổi hội họp nội bộ trong nước hoặc ngoài nước. >>> trình bày |
| |
Cùng địa phương hai chiều chuyển gửi tài liệu tập tin |
| |
1. Không cài đặt bất kỳ plug-in của trình duyệt, LR vẫn có thể hỗ trợ chức năng truyền tải tập tin hai chiều.
2. Đồng thời hỗ trợ chức năng chụp màn hình (Screenshot) và gửi hình. (Capture picture) |
| |
Nhận dạng vĩnh viễn |
| |
Đối với việc nhận dạng vỉnh viễn thân phận của khách truy cập, nhằm tiện cho công việc giao lưu dài hạn: Nếu có bất kỳ một vị khách truy cập (có thể là mấy tuần sau) truy cập lần nữa vào website, hoặc truy cập nhiều lần, LR hỗ trợ chức năng tự động điều chỉnh đến thành phần đã từng viếng thăm trên bảng danh sách của ví trí khác cùng một hệ thống, nhảy ra tên của đối tượng truy cập nhiều lần, nếu đối tượng này đã được các nhân viên dịch vụ ở vị trí thay đổi tên khách truy cập, càng tiện lợi hơn trong công việc trao đổi và theo dõi đối thoại trước trên danh sách đối thoại. |
| |
Định vị khách truy cập |
| |
LR hỗ trợ chức năng ghi nhận thông tin tài liệu liên quan của khách truy cập, và được lưu trữ và ghi nhận trong phần mềm CRM . |
| |
Biết trước nội dung tin nhắn |
| |
LR hỗ trợ chức năng xem trước nội dung ký tự khách truy cập đang gỏ cập nhật trên bàn phím của mình, càng tốt trong công việc hiểu rõ suy nghỉ của đối tượng đang truy cập (khách truy cập), nâng cao chất lượng đối đáp trong cuộc đối thoại của nhân viên và khách truy cập, và hiệu quả đạt được thông qua đối thoại thì càng cao. |
| |
Truy tìm tung tích |
| |
1. Nhân viên dịch vụ khách hàng (online) có thể xem được vào thời điểm nào có vị khách truy cập đang xem trang nào của website, và mở website ra xem vào thời điểm nào, quan tâm nội dung trang nào nhiều nhất, thời gian ngưng ở trang đang xem là bao lâu, xem nội dung gì trên trang web, thời gian thoát khỏi website là bao lâu, bắt đầu phân tích nhu cầu của đối tượng truy cập . >>> trình bày |
| |
Chọn lọc khách truy cập |
| |
1. Phòng chống tình trạng nhân viên dịch vụ (online) bị quấy rối bởi những đối tượng bất nhã,
LR hỗ trợ chức năng giao diện đóng, nhằm vào các đối tượng truy cập có những đối thoại không lịch sự và có ý quấy rối nhân viên dịch vụ của website, LR hỗ trợ chức năng chọn lọc khách truy cập, căn cứ vào IP, khu vực, nguồn (url) và còn có thể chọn lọc cả từ ngữ sử dụng trong đối thoại, tiện lợi trong việc tìm kiếm. |
|
|
★ ĐẶC TÍNH CHỨC NĂNG ★ |
| |
Tùy chỉnh biểu tượng |
| |
Các trường của phần mềm LR đa dạng hóa, mã lập trình có 10 loại để tham khảo, có thể thiết lập các biểu tượng, biểu tượng nổi, logo, tự động thỉnh mới, ký tự liên kết...vv... đa dạng hóa trên website, thiết kế theo cá tính nhu cầu cùa website, đề cao ấn tượng nhãn hiệu của doanh nghiệp. |
| |
Phân cấp quyền hạn nhân viên dịch vụ |
| |
Người quản trị có thể giám thị nội dung đối thoại của nhân viên dịch vụ trực tuyến: Khi nhiều nhân viên quản trị cùng một lúc trực tuyến, có thể căn cứ quyền hạn và cấp bậc bắt đầu giám thị cuộc đối thoại. >>> trình bày |
| |
Call Center |
| |
Căn cứ danh mục dịch vụ khác nhau hoặc phân nhóm khách truy cập cho từng bộ phận, phân loại và chọn lọc, và có thể chuyển cuộc đối thoại, nhằm nâng cao hiệu quả giao tiếp (chiêu đãi). |
| |
History |
| |
Quản lý thống kê danh sách đối thoại và sao chép, tất cả các nhân viên dịch vụ không được cấp quyền xóa nội dung đối thoại, có thể tập hợp thành tập tin khách hàng, có thể trực tiếp tìm kiếm và cũng có thể tạo lập phân tích thống kê phân loại danh sách đối thoại và nội dung trao đổi. Và cũng có thể khắc phục được tình trạng nhân viên trong giờ làm việc giao lưu đối thoại chuyện cá nhân thông qua hệ thống LR, giám sát nội dung đối thoại, và hỗ trợ nhân viên nâng cao chuẩn mực nghề nghiệp, hình thành tiêu chuẩn nhân viên chăm sóc khách hàng. |
| |
EMAIL hỗ trợ |
| |
Cài đặt Live Reception (Hệ thống dịch vụ khách hàng - hỗ trợ trực tuyến LR) ngay trên mail của bạn, như vậy khách hàng của bạn (đối tượng nhận mail của bạn gửi ra) có thể liên hệ và bắt đầu đối thoại với bạn ngay khi click vào Logo nổi của LR, nhằm nâng cao doanh thu kinh doanh của doanh nghiệp! |
| |
Hỗ trợ trên Forum / BLOG |
| |
Cài đặt Live Reception (Hệ thống dịch vụ khách hàng - hỗ trợ trực tuyến LR) ngay trên website forum và blog của bạn, như vậy bạn có thể tiếp chuyện với người truy cập quan tâm đến tiêu đề thảo luận hoặc sản phẩm và dịch vụ của bạn cung cấp, và đối thoại với khách truy cập một cách tư nhiên và thoải mái, mà không gặp trở ngại hoặc tốn phí liên hệ trong đối thoại. |
| |
Hỗ trợ phiên bản đa ngôn ngữ |
| |
Hiện nay LR đã hỗ trợ nhiều ngôn ngữ như: Chinese (giản thể), Chinese (phồn thể), English, Japanese, Vietnamese. Tương lai sẽ còn đưa ra nhiều ngôn ngữ khác nữa, phù hợp nhiều quốc gia, để trở thành công cụ giúp ích cho việc giao dịch thương mại mậu dịch của các doanh nghiệp. |
| |
Phản hồi nhanh (Quick reply) |
| |
Chức năng phản hồi nhanh trong tất cả các phần mềm của LR là hoàn thiện nhất, công dụng mạnh nhất; Chức năng này có thể gửi các nội dung phản hồi thường dùng, có nhiều chọn lọc, phân loại và tìm kiếm. |
| |
Giao diện quản lý |
| |
Động thái của khách truy cập được phân làm 6 trạng thái là: đang truy cập, đang thỉnh mời, đang chờ trả lời, đang chuyển, đã thoát.
1. Mỗi một nhân viên dịch vụ cùng có giống nhau 1 quy trình bố trí công việc, có thể xem được trạng thái và hiệu quả công việc của mình, có bao nhiêu khách đang đối thoại, có bao nhiêu khách truy cập đã kết thúc cuộc đối thoại, có bao nhiêu cuộc đối thoại được chuyển đổi đến bộ phận khác để hỗ trợ cho khách truy cập
2. Bất kể người thao tác (nhân viên dịch vụ) và người quản trị được bố trí cho 1 giao diện quản lý đặc biệt, có thể xuất hiện toàn bộ chức năng quản lý giám sát tình trạng website của bạn trên 1 giao diện quản lý để giám sát, trọng tâm phục vụ là việc hiểu rõ và phục vụ tốt cho khách truy cập trên website của bạn.
3. Live Reception (LR) xây dựng giao diện cho khách truy cập đơn giản, nhằm tạo cho nhân viên dịch vụ khoảng khắc làm việc thoải mái, dễ chịu và vui vẽ, như vậy nhân viên dịch vụ có thể tập chung tinh thần và nhiệt tình hỗ trợ tư vấn thảo luận đối thoại và giải quyết các vấn đề thắc mắc với khách truy cập. |
| |
Phiên bản server độc lập |
| |
1. LR có cung cấp phiên bản dành cho server độc lập, cài đặt trên server của khách hàng, tính an toàn, tính ổn định và tốc độ truy cập do bên khách hàng tự thao tác và phụ trách quản lý (chi phí thuê hàng năm, miễn phí nâng cấp).
2. LR nhận thiết kế theo yêu cầu của doanh nghiệp, xây dựng chức năng hệ thống căn cứ nhu cầu hoạt động của doanh nghiệp, tại Trung quốc, LR chúng tôi phụ trách xây dựng dự án trao đổi đối thoại trực tuyến của dịch vụ chăm sóc khách hàng thuộc website alibaba, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp có thể hình thành nhiều nguồn khách hàng, phát triển rộng thương mại trong và ngoài nước, đưa sản phẩm đến khắp thế giới. |
| |
Sự tín nhiệm, đáng tin cậy |
| |
* Live Reception (LR) chúng tôi đã có mặt tại thị trường CNTT hơn 10 năm, [ Vào những năm đầu tiên bắt đầu đưa sản phẩm vào thị trường, đến tháng 8 năm 2004 chúng tôi cung cấp download sử dụng miễn phí, từ tháng 8 năm 2004 đến nay, chúng tôi thu phí sử dụng]. Phản hồi sử dụng của số lượng lớn người sử dụng, và sau nhiều lần nâng cấp hoàn thiện sản phẩm hệ thống tối ưu LR, tính ổn định cao.
* Live Reception (LR) áp dụng kỹ thuật .Net(C#+Aspx+WebService), căn cứ bộ nhớ triển khai hỗ trợ cùng lúc có thể gửi ra 500,000 lần thỉnh mời, tính năng cao.
* Tạp chí điện tử China Internet Week bình chọn Live Reception là Webiste top 100 danh sách trang web thương mại hữu hiệu nhất.
* Từ năm 2004 chính thức triển khai phát triển kinh doanh đến nay, số doanh nghiệp chính thức thu phí sử dụng đạt trên 15,000 hệ thống (trên 1 quốc gia), đại lý phân phối trong nước hơn 100 đại lý, LR đạt được sự khen ngợi dánh giá cao cho hệ thống dịch vụ khách hàng - hỗ trợ trực tuyến LR.
Tại Việt Nam, chúng tôi đang tìm đại lý phân phối, có nhiều chế độ ưu đãi và khuyến gọi hợp tác, hãy liên hệ ngay cho chúng tôi nếu bạn muốn cung cấp sản phẩm này!
*** Live Reception (LR) thương hiệu toàn cầu! |
|
|
|
|
| |
|
|
| |
|
Live Reception trang trọng đưa ra Phiên bản V7.0.2
